SuperOffice eJournal ist ein System zur Registrierung und Verarbeitung grosser Anfragevolumen. Die Mitarbeiter im Kundenservice sparen durch die effektive Aufbereitung viel Zeit, egal auf welchem Kanal die Anfrage eintrifft.
Automatische Antworten Es ist wichtig, den Kunden mit einer automatischen Antwort schnell über den Eingang seines Falles zu informieren. Damit der Kunde seinen Fall online verfolgen kann, erhält er eine Bearbeitungsnummer.
Intelligente Fallzuweisung Ihnen stehen verschiedene Tools zur Verfügung, mit denen Sie Anfragen in eine Warteschlange stellen, delegieren oder sofort bzw. in Übereinstimmung mit bestimmten Prioritätseinstufungen beantworten können.
Servicelevel-Vereinbarungen (SLA) Ihre Kunden müssen den Service erhalten, der ihnen zugesichert wurde. Welcher Servicelevel mit einem Kunden vereinbart wurde, erfahren Kundenservice-Mitarbeiter in SuperOffice eJournal. Führungskräfte analysieren und verbessern mit eJournal die Servicequalität und die Vertragseinhaltung.
Eskalation/Priorisierung (SLA) Sie stellen sicher, dass Anfragen und Fälle nirgendwo hängen bleiben und fristgerecht bearbeitet werden.
Fallmanagement Tools für automatisierten Kundenservice sorgen dafür, dass Kunden umgehend betreut werden. Die Funktionen von SuperOffice eJournal ermöglichen es Einzelnen und Gruppen, Kundenanfragen aus allen Kanälen angemessen zu prüfen, zu eskalieren und an die richtige Stelle zu leiten.
Fallhistorie Im Zuge des Fallmanagements erhalten Sie einen vollständigen Überblick über bisherige Kundenanfragen. Die Zusammenfassung enthält alle Änderungen, ein Protokoll der Fallkommentierungen, Eskalationen und all jene Gebiete, die zur Verfolgung ausgewählt wurden.
Antwortvorlagen Kundenanfragen lassen sich schnell und effizient beantworten. Zu diesem Zweck stehen verschiedene vorgefertigte Vorlagen zur Verfügung, in die sämtliche verfügbaren und relevanten Informationen bereits eingetragen sind. Sie brauchen die Antwort nur noch abzusenden.