SuperOffice Module

Wir reden nicht von einem Programm für die Synchronisation Ihres Kalenders oder von "Apps", die Sie auf Ihrem mobilen Gerät benötigen, um die Informationen zu bekommen, die Sie wollen. Mit SuperOffice Pocket CRM haben Sie Kontrolle über Ihre Termine und Geschäftsdaten, auch wenn Sie gerade unterwegs sind.

Stellen Sie sich ein "virtuelles Büro" vor, das Sie in der Hand halten können. Planen Sie Meetings, aktualisieren Sie Ihren Forecast, schliessen Sie Projekte ab und managen Sie Ihren Vertrieb direkt von Ihrem mobilen Endgerät aus.

Es greift auf Echtzeit-Onlinedaten zu und stellt Sie auf dem Bildschirm zur Verfügung.  SIE erhalten ALLE Informationen aus Ihrem SuperOffice CRM auf Ihrem mobilen Endgerät - nicht nur einen Teil oder nur Ihre persönichen Informationen und Daten.

• Sie haben direkten Zugriff auf Ihre gesamte SuperOffice CRM Datenbank, egal wann, egal wo
• Verbessern Sie die Datenqualität und sparen Sie wertvolle Zeit, indem Sie zukünftig Änderungen bei Kundendaten direkt vor Ort vornehmen und nicht erst im Büro 
• Teilen Sie Informationen nahtlos über alle Kommunikationskanäle, mobile oder andere, unabhängig von Ihrem Standort
• Managen Sie Ihr Vertriebsteam, füllen Sie Ihre Pipeline und aktualisieren Sie Ihren Forecast direkt dort, wo Sie sind
• Steigern Sie die Loyalität Ihrer Kunden und erhöhen Sie deren Zufriedenheit, indem Sie direkt im Termin auf Kundeninformationen zugreifen etc.

Unterstützt werden viele Mobiltelefone

SuperOffice Pocket CRM wurde in Java-Umgebung entwickelt und unterstützt so eine grosse Anzahl von Mobiltelefonen. Dazu gehören zum Beispiel RIM/BlackBerry, Nokia, HTC, Samsung, Sony Ericsson und viele mehr. Pocket CRM läuft auf den wichtigsten Systemen wie BlackBerry, Symbian, Android, und Windows Mobile. Es passt sich automatisch auf die Bildschirmgrösse, Tasten, Touch Screens und Navigationsfelder an.

Im Modul SAINT (Sales Intelligence) sind noch mehr betriebsorientierte Funktionen eingebaut als in SuperOffice CRM. Seine Analysefunktionen werten die CRM-Daten zu wertvoller Business Intelligence auf.

Die wichtigsten Funktionen von SuperOffice SAINT:

• Statusvisualisierung in Echtzeit Kunden (oder potenzielle Kunden) und Projekte werden online überwacht. Der Benutzer erhält aussagekräftiges visuelles Feedback.
• Benutzerdefinierte Statusindikatoren Der Benutzer kann für jeden Kunden und jedes Projekt flexible Indikatoren und Betriebsindikatoren anlegen, die wichtige Kriterien des Kundenprofils oder kundengerichteter Aktivitäten verfolgen. Genauso gut können sie identifizieren, was innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht durchgeführt wurde. Ein derartiger Indikator würde beispielsweise Kunden markieren, die noch nicht kontaktiert wurden oder Projekte, für die in den vergangenen drei Monaten keine Folgeaktivitäten durchgeführt wurden.
• Programm zum Erstellen von Aktionen Wirksame Suchkriterien sind die Grundlage aussagekräftiger Selektionen in SuperOffice. Die Aktion – Anruf, E-Mail oder Termin – kann gestartet werden, sobald eine Kundenselektion erstellt wurde.

Vorteile

• multidimensionale Analyse
• dynamische Berichte
• Bewertung des Absatzpotenzials
• aktives Vertriebsmanagement
• optimiert Daten, Strukturen und Werte von SuperOffice CRM
  

SuperOffice Audience ist ein webbasiertes Kollaborationstool, das als gebrauchsbereites Portal direkt an Kundendatenbanken angeknüpft wird.

Kunden und Partner können über das Portal zeit- und bedarfsgerecht Informationen abrufen.

Vorteile

• Vertrieb: Datenaustausch
  In enger Zusammenarbeit mit besonders wichtigen Kunden und Partnern entsteht ein Onlineforum. Durch den Austausch von Dokumenten (Briefe, Angebote, E-Mails), Aktivitäten und allgemeinen Informationen verbessert sich die Zusammenarbeit.
  
• Marketing: Wirksamere Marketingaktivitäten
  Je nach Kundenverhalten versenden Sie zur richtigen Zeit die richtigen Mitteilungen.
  
• Alle: Verbesserte Kommunikation in der gesamten Organisation
  Durch die gemeinsame Nutzung von Dokumenten (Briefe, Dokumentation, Besprechungsprotokolle, Downloads, E Mail usw.) und anderen Projektaktivitäten gestaltet sich die Kollaboration disziplinübergreifender Teams effizienter.

Audience ist für den abteilungsinternen Gebrauch genauso geeignet wie für den unternehmensweiten Einsatz.

Audience kann aufgrund seines offenen Quellcodes in vorhandene Intranet- und Extranet-Tools integriert werden.

SuperOffice eJournal Kundencenter ist Ihr Kundencenter im Internet. Er beinhaltet Werkzeuge, einen Internet-basierten Kundencenter zu entwickeln, wo Kunden sowie potentielle Kunden alle wichtigen Informationen und Service finden können, die Sie anbieten. 

Im Kundencenter spielen das Web und eine weit entwickelte FAQ-Datenbank zusammen.

Vorteile

• Liefert effizienten Kundenservice mit einem Self Service-Element
• Reduziert das Aufkommen der kostenintensiven Kommunikation
• Verbessert deutlich den Kundenservice durch automatisierte Antworten

Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten, ist das Geheimnis von einem erfolgreichem Geschäft. SuperOffice eJournal lässt sich leicht in Ihre bestehenden Systeme, wie Kundendatenbank, Active Directory, oder andere integrieren. Das Ergebnis ist ein effektiver Datennutzen sowie ein optimaler Informationsaustausch.

Vorteile

• SuperOffice eJournal stellt die gewünschten Informationen aus externen Datenquellen zur Verfügung und unterstützt so Ihre Mitarbeiter bei der schnellen Bearbeitung von eingehenden Fällen.
• die Integration stellt sicher, dass jede Anfrage kategorisiert wird - so können Sie Anfragen von Ihren wichtigen Kunden bevorzugt behandeln und SLAs (Service Level Agreements) auf dem aktuellen Stand halten.
• Das System kann auch mit externen Datenquellen kommunizieren, so dass der Datenbestand aus SuperOffice eJournal heraus aktualisiert werden kann
• Zusammen mit den Protokollen ODBC, LDAP und MAPI ermöglichen wir mittels eines Datenbankintegrators den Zugriff auf systemprogrammierbare Schnittstellen (API), welche auf SOAP basieren (Microsoft .Net).
• Entwickeln Sie individuelle Lösungen durch Funktionalitäten und Methoden in SuperOffice eJournal via SOAP, und, wo nötig, integrieren Sie die Lösung mit anderen, ebenfalls durch SOAP.
• Die API ist sehr gut dokumentiert und erleichtert es denn Kunden so, Ihre eigenen Lösungen zu entwickeln.

Die Standard-Administrationsoberfläche von SuperOffice eJournal ist einfach und benutzerorientiert; sie ermöglicht dem SuperUser leichtes Konfigurieren, das Hinzufügen von Tabellen, Feldern, Templates, Skripten und so weiter ohne spezielle IT-Kenntnisse.

Der einzelne Anwender erhält durch einfache Handgriffe individuelle Einstellungen; Entwickler oder Partner haben durch weitere Tools die Möglichkeit, SuperOffice eJournal zu entwickeln und zu integrieren.

Benutzer und die Geschäftsleitung brauchen Berichte zur Vorbereitung von Geschäftsentscheidungen. Entsprechende speziell zugeschnittene Berichte werden anhand benutzerdefinierter Suchkriterien erstellt.

SuperOffice Reporter Studio ist das Modul, mit dem Sie hochspezifische Berichte im selbst wählbaren Format anfertigen. Hinsichtlich Gestaltung, Inhalt und Layout besteht volle Flexibilität. Benutzer erhalten so die gewünschten Berichte und die Geschäftsleitung die erforderlichen Antworten.

Die erste Vorlage, die mit Reporter Studio erstellt wurde, kann in SuperOffice CRM gespeichert und später als Standardbericht erneut angefertigt werden.

Dieses Servermodul von Infobridge B.V. stellt sicher, dass alle Termine und Kontakte aus SuperOffice stets zwischen SuperOffice und Exchange automatisch synchronisiert werden.

Die ideale Lösung für Mitarbeiter, die selber kein SuperOffice nutzen, und Zugang zu Terminen und Kontaktinformationen auf dem Smartphone oder PDA  erhalten sollen (ActiveSync).

Vorteile

• Wechselseitige Synchronisation Ihres SuperOffice Kalenders und Aufgaben in Outlook
• Synchronisiert Ihre SuperOffice Kontakte (in Bezug auf Termine oder Aufgaben) und Ihre persönlichen Selektionen in SuperOffice mit Outlook-Kontakten
• Alle Features des Outlook-Kalenders werden unterstützt, beispielsweise tägliche Einträge oder wiederkehrende Termine
• vollständig ereignisgesteuert
• Alle Daten auf Ihrem PDA oder (Smart)phone, das Outlook Sync-Funktionen unterstützt, sind immer aktuell. (ActiveSync Services von Microsoft Exchange vorausgesetzt).

Das zertifizierte Modul wird von unserem holländischen Partner InfoBridge BV ausgeliefert und ist in drei Editionen erhältlich:

• Exchange Synchronizer V2 Standard für bis zu 49 Usern
• Exchange Synchronizer V2 Enterprise für eine unbegrenzte Anzahl von Usern
• Outlook Synchronizer für individuelle Outlook Clients, nicht Server abhängig

SuperOffice CRM Remote Travel
Ideal für Firmen mit vielen Aussendienstmitarbeitern, die über längere Zeiträume nicht im Büro sind.

Vorteile

• unterwegs Anrufe und E-Mails empfangen, Termine koordinieren und Aufgaben zuweisen
• Kunden, Kontakte, Opportunities und andere Informationen jederzeit abrufen und bearbeiten
• Dank der Windows Travel-Module stehen die benötigten Informationen auf dem Notebook bereit, auch wenn gerade kein Zugang zum Internet besteht.
• Zurück im Büro aktualisieren Sie die Daten am Hauptserver
• Für den Datenabgleich bei längeren Reisen schliessen Sie Ihr Mobilgerät an eine Telefonbuchse an

SuperOffice CRM Satellite
Bei Installationen, die geografisch weit entfernt von der Hauptniederlassung sind und bei denen mehrere User LAN nutzen, stellt SuperOffice CRM Satellite die richtige Lösungdar.

Da jede Zweigniederlassung ihre eigene Datenbank im lokalen Netzwerk hat, wird eine zügige Resonanz ermöglicht sowie niedrige Telekommunikationskosten erzielt. 

Wie bei Remote Travel tauscht jeder Satellite Informationen mit der Hauptniederlassung aus, damit alles auf dem neuesten Datenstand ist. In der Regel wird einmal pro Tag eine Aktualisierung durchgeführt (auch kürzere oder längere Intervalle möglich).

Jede Satellite Datenbank hat sowohl ihre eigene Usergruppe als auch ihren eigenen Datensatz, der durch Area Management festgelegt wird. (Die Aufnahme der gesamten Informationen ist durch alle Satellites möglich).

SuperOffice Area Management
Manche Unternehmen möchten nicht alle Informationen in SuperOffice CRM für jeden User sichtbar machen. Andere Unternehmen verfügen über grosse Datenbanken, die nicht einfach auf einen Laptop überspielt werden können.

Mit der Funktion Area Management lassen sich die Informationen, die in eine Travel- oder Satellite-Datenbank kopiert werden sollen, begrenzen. Area Management funktioniert wie ein Filter, mit dem jeder Travel-User (oder jede Usergruppe) nur genau die Informationen bekommt, die er benötigt, aber nicht mehr. 

Auf diese Weise wird sowohl die Grösse der lokalen Datenbanken als auch der Update-Traffic (Standard und Remote) begrenzt.

Darüber hinaus verringert es ebenfalls die Wahrscheinlichkeit des Datenverlusts, sollte die lokale Datenbank einmal gestohlen werden oder verloren gehen.
 

Ziel bei der Entwicklung von Online Learning war es, möglichst vielen Mitarbeitern in kurzer Zeit den Umgang mit SuperOffice CRM zu vermitteln. Für Unternehmen mit großer Belegschaft ist es schwierig zu bewerkstelligen, alle Kursteilnehmer in einem Unterrichtsraum unterzubringen. Für sie eignet sich der Kurs hervorragend.

Mit Hilfe des Kurses sind auch neue Mitarbeiter schnell eingearbeitet. Die Übungen können in Einzel- oder Gruppenarbeit absolviert werden. Online Learning eignet sich ausserdem hervorragend als Referenz für Vor-Ort-Schulungen.

Mit SuperOffice Online Learning sparen Sie Schulungskosten und vermitteln Mitarbeitern schnell und verständlich den Umgang mit der neuen Software.