Die SuperOffice Implementierungsmethode (SIM)stellt sicher, dass die Implementierung beim ersten Anlauf glückt: termingerecht, budgetkonform und zu Ihrer vollen Zufriedenheit.
In über 11.000 erfolgreichen Implementierungen steckt ein gewaltiger Erfahrungsschatz. Unsere strukturierte und systematische Implementierung bringt folgende Vorteile:
- Schnelle Amortisierung Ihrer CRM-Investition
- Hohe Akzeptanz
- Kundenbeziehungsmanagement genau nach Ihren Vorstellungen
Das zugrunde liegende Framework ist hochflexibel. Auf dem Gerüst können CRM-Projekte unterschiedlichster Ebenen und Grösse programmiert werden. Weniger ist mehr – was wir beim Softwaredesign beherzigen, das ist auch das Leitbild unserer Berater, wenn sie Lösungen schnell aber sicher bereitstellen.
SIM ist ein Implementierungsframework/-tool. Es besteht aus schlanken Prozessen und gezielten Implementierungsaktivitäten, die sicherstellen, dass der Kunde und die Implementierungsberater die gleichen Methoden und Tools nutzen und „die gleiche Sprache sprechen“. So kommt es nicht zu unliebsamen Überraschungen, und Sie erhalten das CRM-System, das Sie sich vorgestellt haben.
SIM besteht aus vier ineinander greifenden Phasen. In jedem Arbeitsschritt kommen Aktivitäten und Tools zum Einsatz, die die jeweilige Phase unterstützen.
Am Ende jeder Phase stehen überprüfbare Ergebnisse, die zur nächsten Phase überleiten. So ist sichergestellt, dass die Interessen aller Beteiligten berücksichtigt sind, bevor der Implementierungsplan mit dem nächsten Schritt fortgesetzt wird.
Zu Beginn wird mit dem Kunden und dem Vertriebsteam abgeklärt, wie umfangreich die Lösung sein soll. Der Kunde erhält vor der Vertragsunterzeichnung einen präzisen Kostenvoranschlag und einen realistischen Fertigstellungstermin.
In dieser Phase wird ein Projektplan erstellt, der Planabweichungen soweit wie möglich ausschliesst und die Rollen und Verantwortlichkeiten im Projekt klar definiert.
In dieser Phase geht es darum, die Geschäfts- und Arbeitsprozesse des Kunden genau kennenzulernen. Nur dann kann eine Lösung erstellt werden, die dem im Vertrag vereinbarten Leistungsumfang entspricht. Am Ende der Planungsphase steht eine Vereinbarung über die Ausgestaltung der Lösung. Diese deckt beispielsweise die Themen Integration, Datenimport und Drittanbieterlösungen ab.
In dieser Phase wird der Prototyp implementiert, der in der Planungsphase umrissen wurde. In dieser Phase wird auch sichergestellt, dass die CRM-Lösung in der IT-Umgebung problemfrei ausgeführt wird und dass die Benutzer den Umgang mit dem System erlernen.